التسويق عبر الواتساب، التيلغرام، المسنجر

التسويق عبر الواتساب

يمكن للمشروعات التجارية استخدام واتساب لنفس الأسباب التي يستخدمه الأشخاص من أجلها، فهو يمثل طريقة بسيطة وموثوق بها للتواصل مع أي شخص حول العالم.

وبوفر واتساب تطبيقا مخصصا للأعمال  تحت مسمى “واتساب للأعمال” بإمكانك تنزيل التطبيق من متجر Google Play.

كيف تستخدم واتساب للأعمال؟

-قم إعداد ملف نشاط تجاري في واتساب، أضف صورة تعبر عن مشروعك التجاري واسم نشاطك التجاري ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وموقع الويب ووصف مختصر.

-يمكنك إنشاء رسالة ترحيب لتعريف العملاء تلقائيًا بمشروعك التجاري، أو توفير الوقت من خلال استخدام ردود سريعة لإعادة استخدام إجابات الأسئلة المتكررة.

-تتميز قوالب رسائل واتساب بتنسيقات رسائل خاصة تستخدمها المشروعات التجارية لإرسال إشعارات أو رسائل خدمة العملاء للأشخاص المشتركين في الإشعارات. ويمكن أن يتضمن ذلك ما يلي:

• تذكيرات المواعيد.
• معلومات الشحن.
• حل المشكلات.
• تحديثات الدفع.
• المتطلبات.

بإمكان هذه الميزة أن تمنحك اتصال مرن وفعال مع عملائك وترفع من كفاءة خدمة العملاء لديك، بما يؤدي إلى رضا العميل وزيادة ولاءه لمشروعك التجاري.

التسويق عبر حساب واتساب عادي

بإمكانك عمل جروب لعملائك على الواتساب ، والقيام بنشر صور عليه لمنتجاتك، والاجابة على استفسارات عملاءك والتفاعل مع ردود أفعالهم؛ في طريقة سهلة وتقليدية لتسويق منتجك عبر الواتساب.

التسويق عبر التليغرام

على الرغم من حداثة برنامج تليغرام النسبية مقارنة بباقي البرامج الأخرى لتبادل الرسائل مثل الواتساب ، إلا أنه استطاع أن يجد له مكانا مميزا وبسرعة بين باقي البرامج، وبالتالي بات من الهام استغلال هذا الانتشار السريع للبرنامج لخدمة أغراضنا التسويقية.

يتضمن تليغرام ميزة مفيدة للمشروعات التجارية وهي ميزة “القنوات” ، والتي حولته من مجرد تطبيق مراسلة إلى منصة نشر اجتماعي،  فهي تمكنك من إنشاء القناة أو المجموعة الخاصة بك أو بعملك للتواصل مع جمهورك، هذه القناة كتابية وتدعم إرسال الصور والفيديوهات والصوت و الكتب وملفات الـ word و البوربوينت، بما يمنحك مرونة عالية في شكل المحتوى الذي تنشره.

إنشاء قناتك التجارية على التليغرام

• عند إنشاء القناة الخاصة بمشروعك التجاري، فإنك ستمتلك رابطاً خاصاً بها، وبإمكانك عندها نشر هذا الرابط على جميع منصات التواصل الاجتماعي للاشتراك في القناة، فبمجرد أن يقوم الشخص بالنقر عليه سينتقل مباشرة إلى قناتك ليشترك فيها بشرط أن يكون لديه البرنامج على جهازه الخاص.
• بإمكانك كمسئول عن القناة نشر عدد كبير جداً من المنشورات الخاصة بمشروعك التجاري من أجل التسويق لمنتجاتك.

كيف تستخدم التليغرام في التسويق لمشروعك التجاري؟

1-قدم في قناتك على التليغرام محتوى جديد: يكون محتواك مختلفا عن ذلك الذي تنشره في مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى، لأن المشترك لن يشترك في قناتك إذا كانت بنفس المحتوى الخاص بتلك المواقع.

2- التبادل الإعلاني مع قنوات تليغرام الأخرى: استخدم إمكانية الإعلان عن قنوات أخرى داخل قناتك الخاصة، وقم بالتواصل مع صاحب القناة المعلنة وهو بدوره سيقوم بنشر قناتك على شكل منشور يراه مشتركو القناة.

3- أضف قناتك إلى تطبيقات الأدلة: تابع تطبيقات الأدلة وشارك في تحديثها برابط لقناتك.

وتطبيقات الأدلة هي تطبيقات على الهواتف المحمولة متخصصة في عرض وفهرسة قنوات تليغرام، ومن خلالها يمكن للمستخدم التعرف على قنوات جديدة في عدة مجالات مقسمة في تصنيفات.

4-الإعلان على قناة شهيرة: الإعلان عن موقعك الإلكتروني لا يتطلب بالضرورة امتلاكك لقناة على البرنامج، ولكن بإمكانك الإعلان عن موقعك في أحد قنوات التليغرام الشهيرة، انتق واحدة من القنوات ذات أعداد المشتركين الضخمة على أن تكون في ذات مجال مشروعك التجاري كالتعليم والصحة والتجميل والتسوق وغيرها، واطلب من إدارتها إن يقوموا بالإعلان عن موقعك بمقابل مادي يتم الاتفاق عليه.

التسويق عبر المسنجر

التفاعل بينك وبين عملاءك على مسنجر من شأنه أن يشعرهم بمدى اهتمامك بهم.

ويقدم مسنجر للمشروعات التجارية بعض المزايا الحصرية مثل:

• واجهة :API  حيث يقوم صاحب المشروع التجاري بتحديد مشكلة العمل التي ستحلها، وباستخدام الواجهة يمكن إنشاء تجربة شبه مؤتمتة أو مؤتمتة بالكامل، مثال سيفورا الذي سنتناوله بعد قليل هو مثال على استخدام الواجهة  API.
• ميزة الردود الفورية: عبارة عن رسائل يتم إرسالها بشكل تلقائي كرد أولي من صفحتك على الرسائل الجديدة. على سبيل المثال، يمكن استخدام رسالة الرد الفوري في إخبار العملاء بأنك ستعاود الاتصال بهم قريبًا أو لتقديم الشكر لهم على التواصل مع صفحتك.
• يمكنك إضافة زر “دردشة العميل” في موقعك على الويب، من أجل تواصل سريع وسهل، كما في الصورة.

المزايا المدفوعة

• الإعلان في الشاشة الرئيسية للبرنامج: عند قيام أحد الأشخاص بالضغط على الإعلان، يتم توجيههم إلى الوجهة التي اخترتها أثناء إنشاء الإعلانات، سواء كانت موقعك أو حسابك على مواقع التواصل الاجتماعي.
• الرسائل الممولة: تتيح لك إرسال العروض الترويجية مباشرة إلى الأشخاص الذين تواصلت معهم بالفعل.

شارة “سريعة الاستجابة للرسائل”

من شأن الحصول على هذه الشارة أن تعطي انطباع عنك لدى عملائك بالحيوية والسرعة ، وتوضح شارة سريعة الاستجابة للرسائل الصفحات التي ترد على الرسائل الخاصة بسرعة وبشكل متسق، وللحصول على الشارة، يجب أن تكون صفحتك قد حققت ما يلي:

• معدل استجابة بنسبة 90% أو أكثر.
• وقت استجابة أقل من 15 دقيقة.

مثال: أرادت سيفورا شركة بيع مستحضرا التجميل الشهيرة جعل تجربة الحجز بها أسرع وأسهل، لذلك استخدمت واجهة API لتطوير مساعد يساعد الراغبين في الحجز على القيام بذلك في 3 خطوات.

تبدأ المحادثة بمجرد كتابة المدينة التي يرغبون في حجز الموعد بها، ثم يشارك البوت قائمة من متاجر سيفورا في تلك المدينة. وبمجرد اختيار الشخص للمتجر، يعرض البوت على الفور التواريخ والأوقات المتاحة، مما يتيح للراغبين الحجز على الفور والحصول على رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

خلاصة

تحدثنا في هذه المقالة عن أحدث أشكال التسويق الالكتروني، والذي يتمثل في التسويق عبر الواتساب، التيلغرام، المسنجر.

هل تريد المزيد؟

انضم إلى القائمة البريدية الخاصة بالتسويق الالكتروني من هنا

احصل على أدوات المسوق الرقمي من هنا